Reklamační řád

Úvodní ustanovení

1. Zhotovitel je právnická osoba zapsaná v obchodním rejstříku, obchodní společnost SYSPOD s.r.o., se sídlem Ostravská 38, Vrbice, 735 51 Bohumín, IČO: 295 24 083.
2. Objednatel je subjekt, který se zhotovitelem uzavřel smlouvu o dílo (zahrnující zaměření prostoru, dodání podlahové krytiny, pokládku a instalaci, či libovolnou kombinaci těchto plnění).
3. Objednatel je povinen prohlédnout provedené dílo bezprostředně po jeho převzetí, a to takovým způsobem, aby mohl při vynaložení veškeré odborné péče zjistit zjevné vady díla.
4. Pokud je zjištěno mechanické poškození dodaného materiálu nebo díla, je objednatel povinen vyhotovit záznam o poškození do předávacího protokolu za přítomnosti zástupce zhotovitele. V opačném případě se má za to, že dílo bylo předáno bez mechanického poškození.
5. Objednatel přebírá dokončené dílo na základě předávacího protokolu. Převzetí díla potvrdí na předávacím protokolu buď objednatel, nebo jím zmocněný zástupce či zaměstnanec oprávněný k takovému úkonu.
6. Objednatel je povinen oznámit zhotoviteli písemně vady díla a uplatnit konkrétní nárok z odpovědnosti za vady bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Obdobné platí i pro vadu skrytou.
7. Zhotovitel nenese odpovědnost za vady zjištěné po zřejmé manipulaci ze strany objednatele nebo třetích osob, ani za poškození vzniklá nevhodným používáním nebo údržbou podlahové krytiny v rozporu s pokyny výrobce.
8. Objednatel bere na vědomí, že přírodní materiály (dřevo, korek, přírodní textil) vykazují přirozené variace v kresbě, struktuře a odstínu, které jsou charakteristickou vlastností přírodních surovin a nejsou předmětem reklamace.

I. Záruční podmínky

1. V případě, že se po převzetí díla objednatelem vyskytnou v záruční době vady, může objednatel uplatnit svou oprávněnou reklamaci. Záruční doba počíná běžet ode dne předání díla, který je uveden v předávacím protokolu.
2. Záruka zaniká v následujících případech:
   1. Uplynutím záruční doby.
   2. Nevhodným používáním, skladováním nebo údržbou podlahové krytiny v rozporu s pokyny výrobce nebo zhotovitele.
   3. Nedodržením podmínek pro používání podlahové krytiny (nedostatečná nebo nadměrná vlhkost prostředí, teplotní extrémy, nevhodné čisticí prostředky apod.).
   4. Neodbornou manipulací, zásahem do díla ze strany objednatele nebo třetích osob.
   5. Poškozením díla živelnými událostmi (záplava, požár apod.).
   6. Nevyhovujícím stavem podkladní vrstvy, na který byl objednatel před zahájením pokládky upozorněn.
   7. Porušením povinností objednatele vyplývajících z bodů 3 až 7 Úvodních ustanovení.
3. V případě reklamace položené podlahové krytiny se záruka vztahuje pouze na vady, které jsou viditelné při prohlídce z výšky stoje (přibližně 1,6 m) při běžném osvětlení místnosti, a za předpokladu, že pokládka byla provedena v souladu s montážními podmínkami platnými v daný moment.

II. Vyřízení reklamace

1. Reklamace bude postoupena k vyřízení pouze tehdy, pokud bude podána písemnou formou, tedy řádným vyplněním reklamačního protokolu (který je nedílnou součástí tohoto Reklamačního řádu) a jeho doručením zhotoviteli poštou, osobně nebo e-mailem na adresu podlahy@pokladameee.cz.
2. Společně s reklamačním protokolem je vždy nutné doložit doklady o díle vystavené zhotovitelem objednateli (předávací protokol, faktura). Objednatel je povinen zajistit zhotoviteli přístup k reklamované části díla za účelem prohlídky a posouzení vady.
3. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodaného materiálu oproti údajům na faktuře je objednatel povinen podat do sedmi pracovních dnů písemnou zprávu o těchto vadách zhotoviteli. Při nedodržení této lhůty nebude reklamace uznána.
4. Pokud byla reklamace neoprávněná, zhotovitel naúčtuje objednateli veškeré vzniklé náklady na lokalizaci vady, dopravu a posouzení. Objednatel je povinen tyto náklady uhradit nejpozději do čtrnácti dnů od ukončení reklamačního řízení.
5. Reklamovat dílo nelze z důvodu nepřesných či zkreslených vizualizací nebo fotografií materiálů uvedených na internetových stránkách zhotovitele.
6. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání užívání díla určenému účelu, má objednatel nárok na přiměřenou slevu z ceny díla. V případě, že tato vada výrazně ztěžuje možnost používání díla, má objednatel nárok na odstranění vady nebo přiměřenou náhradu.
7. V případě, že objednatel nesouhlasí s rozhodnutím odpovědného pracovníka, může se písemně obrátit na jednatele společnosti.
8. Objednatel nemůže měnit uplatněné reklamační nároky, není-li dohodnuto jinak.
9. Zhotovitel je povinen oznámit výsledek reklamačního řízení objednateli za předpokladu splnění všech povinností vyplývajících z tohoto reklamačního řádu.
10. Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odpovědný pracovník zhotovitele a své stanovisko sdělí objednateli nejpozději do sedmi pracovních dnů od řádného uplatnění reklamace. V případě oprávněné reklamace je zhotovitel povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě přiměřené povaze vady, nejpozději však šedesát kalendářních dnů od jejího řádného uplatnění, nedohodnou-li se obě strany písemně jinak.
11. Tento reklamační řád je platný od 1. 6. 2026.

III. Rozsah záruky — z reklamací jsou vyloučeny tyto vady

Vinylová plovoucí podlaha (LVT, SPC, click vinyl)

• Rozdíly v rozměrech spadající do výrobních tolerancí výrobce.
• Rozdíly způsobené chybným zadáním objednávky ze strany objednatele.
• Závady způsobené pokládkou do nevyhovujícího prostředí (nadměrná vlhkost podkladu přesahující hodnoty doporučené výrobcem, nerovnost podkladu mimo toleranci apod.).
• Závady způsobené nevhodným použitím nebo nesprávným ošetřováním (nesprávné čisticí prostředky, nadměrná vlhkost při mytí, ostrá bodová zatížení bez ochranných podložek apod.).
• Závady způsobené mechanickým poškozením ze strany uživatele.
• Přirozené barevné variace a rozdíly v kresbě dezénu u zakázek realizovaných ve více etapách nebo z různých šarží.
• Drobné barevné odchylky oproti vzorníku způsobené rozdílnými světelnými podmínkami.
• Dilatační spáry a pohyby plovoucí podlahy v rámci výrobních tolerancí a pokynů výrobce (teplotní roztažnost).
• Zvýraznění podkladní vrstvy (telegrafování) u SPC/LVT podlah v důsledku nerovnosti podkladu přesahující toleranci, na niž byl objednatel předem upozorněn.
• Škrábance a povrchové vady viditelné pouze při bočním osvětlení nebo z výšky pod 30 cm.

Laminátová podlaha

• Rozdíly v rozměrech spadající do výrobních tolerancí výrobce.
• Závady způsobené pokládkou na nevyhovující podklad (nadměrná vlhkost, nerovnost, nedostatečná teplota při pokládce apod.).
• Bobtnání, deformace nebo zdvihání laminátových prken způsobené nadměrnou vlhkostí prostředí nebo kontaktem s vodou v důsledku jednání objednatele.
• Závady způsobené mechanickým poškozením ze strany uživatele (např. pádem těžkých předmětů, tažením nábytku bez ochranných plstí).
• Přirozené barevné variace a rozdíly v kresbě imitací dřeva či kamene.
• Povrchové škrábance a vady viditelné pouze při bočním osvětlení nebo z výšky pod 30 cm.
• Zvýraznění podkladní vrstvy v důsledku nerovnosti, na niž byl objednatel předem upozorněn.
• Dilatační spáry v rámci pokynů výrobce.
• Opotřebení povrchu odpovídající normálnímu používání (AC třída opotřebení odpovídající intenzitě provozu).

Dřevěná podlaha (masiv, třívrstvá, dýhovaná)

• Rozdíly v rozměrech spadající do výrobních tolerancí výrobce.
• Přirozené variace v kresbě, barevném odstínu, sukovitosti a struktuře dřeva — jsou nedílnou charakteristikou přírodního materiálu.
• Přirozené pohyby dřeva (bobtnání, smršťování) způsobené sezónními změnami vlhkosti a teploty vzduchu v rámci doporučených provozních podmínek.
• Závady způsobené provozem mimo doporučené podmínky (relativní vlhkost vzduchu pod 40 % nebo nad 65 %, teplota mimo rozmezí 15–25 °C).
• Postupné vyblednutí povrchové úpravy a přirozené stárnutí dřeva působením UV záření.
• Závady způsobené nesprávným ošetřováním a údržbou (nevhodné čisticí nebo ošetřovací prostředky, nadměrné vlhčení povrchu).
• Povrchové škrábance a vady způsobené mechanickým namáháním (přesouvání nábytku, bodová zatížení, obuv s kovovými podpatky apod.).
• Barevné a texturní rozdíly mezi deskami z různých šarží nebo kmenů.
• Mírné praskání nebo vrzání podlahy v suchém období způsobené přirozeným pohybem dřeva.

PVC podlaha v rolích a dílcích

• Rozdíly v rozměrech a odchylky tloušťky spadající do výrobních tolerancí výrobce.
• Přirozené barevné variace a rozdíly v kresbě dezénu u zakázek z různých výrobních šarží.
• Závady způsobené pokládkou na nevyhovující podklad (vlhkost, znečištění, nerovnost mimo toleranci).
• Závady způsobené nesprávným ošetřováním (nevhodné chemické čisticí prostředky, nadměrné vlhčení).
• Závady způsobené mechanickým poškozením ze strany uživatele (ostrá bodová zatížení, tah nábytku).
• Přirozené barevné změny povrchu vlivem UV záření (slunečního záření) u tmavých dezénů.
• Drobné vzduchové bubliny nebo vzedmutí způsobené nevhodnou teplotou při pokládce, na niž byl objednatel upozorněn.
• Stopy po přechodových lištách a spárách v místech napojení nebo u zdí, které jsou technicky nevyhnutelné.

Koberec (textilní podlahová krytina)

• Rozdíly v rozměrech spadající do výrobních tolerancí výrobce.
• Přirozené variace v barvě a vzoru koberce u zakázek realizovaných z různých šarží nebo rolí.
• Přirozené sešlapání a změna vzhledu vlasu v místech vysoké zátěže (chůze, nábytek) při normálním používání.
• Drobné záchyty a tahané smyčky způsobené ostrými předměty nebo zvířaty.
• Závady způsobené nesprávnou údržbou (nevhodné čisticí prostředky, nadměrné vlhčení, nesprávný postup čištění).
• Skvrny vzniklé po předání díla objednateli.
• Přirozené barevné změny koberce vlivem UV záření (výraznější u přírodních vláken).
• Efekt „nažehleného koberce" (změna lesku vlasu) v místech pohybu nábytku — jedná se o charakteristiku textilního vlasu.
• Barevný rozdíl v odstínu koberce v závislosti na směru pohledu (efekt pile direction) — je přirozenou vlastností textilní krytiny.

Soklové lišty a příslušenství

• Rozdíly v rozměrech a drobné barevné odchylky spadající do výrobních tolerancí výrobce.
• Rozdíly v odstínu lišt z různých výrobních šarží.
• Závady způsobené mechanickým poškozením ze strany uživatele.
• Drobné spáry v rozích a spojích lišt v rozsahu technologických tolerancí pokládky.
• Závady způsobené pohybem stavební konstrukce (sedání budovy, smršťování omítek apod.).
• Povrchové škrábance a vady viditelné pouze při bočním osvětlení nebo z těsné blízkosti.